Palautuskäytäntö

Johdanto

Pyrimme asiakastyytyväisyyteen ja takaamme tuotteidemme laadun. Euroopan unionin (EU) asiakkaille noudatamme kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) vaatimuksia, joka antaa lakisääteisen oikeuden peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä, tietyin poikkeuksin.

Lisäksi jokaiseen Umlanax-tilaukseen liittyy ylimääräinen 60 päivän rahat takaisin -takuu. Jos et ole täysin tyytyväinen tämän ajan kuluessa, voit pyytää täyden hyvityksen ilman kysymyksiä. Tämä takuu on vapaaehtoinen eikä rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi EU-kuluttajana.

Tämä palautuskäytäntö on selkeästi esitetty Google Adsin vaatimusten mukaisesti. Ehdot ovat läpinäkyvät ja saatavilla ennen minkään ostoksen suorittamista.

1 · Lakisääteinen peruuttamisoikeus (EU-asiakkaille)

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaan sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottopäivästä ilman että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä. Tämä koskee verkkokauppoja.

Peruutusaika — 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta. Jos emme ole antaneet täydellisiä tietoja peruuttamisoikeudesta, tämä aika jatkuu 12 kuukauteen.
Poikkeukset — Tuotteiden, kuten ravintolisien sinetöidyissä pulloissa, peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on avattu toimituksen jälkeen terveys- tai hygieniasyistä. Jos tuote pysyy sinetöitynä, voit palauttaa sen ongelmitta.
Hyvitys — Hyvitämme kaikki maksut, mukaan lukien tavalliset toimituskulut, 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesi vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla ilman lisäkuluja.
Palautuskustannukset — Vastaat tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista. Arvioitu enimmäispalautuskustannus EU:sta on noin 20–50 euroa riippuen kuljetusyhtiöstä ja paketin painosta.

Lähetä selkeä peruutusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen [email protected] aiheella "Sopimuksen peruutus". Vahvistamme vastaanoton viipymättä. Palauta tuote 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen päivämäärästä.

2 · Ylimääräinen 60 päivän rahat takaisin -takuu

Tämä takuu sovelletaan EU:n lakisääteisten oikeuksien lisäksi ja antaa sinun saada hyvityksen, jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, vaikka tuote olisi osittain käytetty.

Kelpoisuuskriteerit:

Pyyntö on tehtävä 60 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä.
Sinun on palautettava kaikki käytetyt tai käyttämättömät pullot varastomme osoitteeseen.
EU-asiakkaille: huomioi mahdolliset tullimaksut palautettaessa Yhdysvaltoihin; suosittelemme tarkistamaan paikalliset säännöt.
Palautuskulut maksaa asiakas (arviolta 20–50 euroa EU:sta).
Hyvitykset suoritetaan vain alkuperäiselle maksutavalle.

3 · Miten tehdä hyvityspyyntö

Seuraa näitä vaiheita hyvityspyynnön tekemiseksi:

Tarkista voimassaoloaika — Varmista, että olet edelleen 60 päivän takuuajan tai 14 päivän lakisääteisen ajanjakson sisällä.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun — Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected] aiheella "Hyvityspyyntö". Ilmoita tilausnumerosi, koko nimesi ja koskeeko pyyntö lakisääteistä peruuttamisoikeutta vai ylimääräistä takuuta.
Palauta tuote — Lähetä pakettisi osoitteeseen: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Sisällytä nimesi, sähköpostiosoitteesi ja tilausvahvistuksesi paketin sisälle.
Hyvityksen käsittelyaika — Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, hyvitys käsitellään 5–10 työpäivän kuluessa. Lakisääteisen oikeuden osalta 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.

EU-asiakkaille: jos koet, että oikeuksiasi on loukattu, voit ottaa yhteyttä paikalliseen kuluttajansuojaviranomaiseen tai Euroopan kuluttajakeskukseen.

4 · Google Adsin vaatimusten noudattaminen

Tämä palautuskäytäntö on selkeästi esitetty Google Adsin vaatimusten mukaisesti. Emme anna harhaanjohtavia takuita emmekä kätke tietoja hyvityksistä. Ehdot ovat läpinäkyvät ja saatavilla ennen minkään ostoksen suorittamista.

5 · Yhteystiedot ja kysymykset

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai tästä palautuskäytännöstä, ota yhteyttä tiimiimme osoitteessa [email protected]. Vastaamme 24 tunnin kuluessa maanantaista perjantaihin.